La Commission des Usagers
Les missions
La Commission des Usagers, qui existe depuis 2002, est chargée de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches, ainsi que de la prise en charge.
Les représentant des usagers sont désignés par l’ARS et mandatés par le Directeur Général.
Leur rôle est de:
- faciliter les démarches des usagers et veiller à ce qu’ils puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement;
- entendre les explications des usagers;
- être informés des suites des leurs demandes.
Depuis 2019, le Commission des Usagers (CDU) est rattachée à la Direction Qualité, Risques, Expérience Patient et Développement Durable.
Les chiffres clés
5
Commissions plénières
4
Commissions restreintes de médiations
15
Comités, commissions, instances où sont représentés les usagers
Les représentants des usagers
Françoise Van Rechem - Présidente de la CDU
Association Que Choisir Ensemble Hauts-de-France
Marie-Suzanne Perrot
Association de Défense et d’Entraide pour Personnes Handicapées (ADEP)
